 |
 |
běžná pracovní doba |
|
rozšířená pracovní doba |
|
|
| |
pondělí až pátek
07:00 - 16:00 | |
pondělí až pátek
16:00 - 20:00 | |
|
| |
- | |
víkendy a svátky
08:00 - 20:00 | |
V této době provádíme pouze předem dohodnutý servis. |
|
Časový rozsah služeb
|
monitoring stavu sítě
oprava závad infrastruktury | |
nonstop |
|
O kvalitu Vašeho připojení
se staráme 24 hodin denně. |
příjem SMS hlášení o závadách
na klientských přípojkách | |
nonstop |
|
Od okamžiku doručení SMS běží
48h limit na odstranění závady. |
| oprava klientských přípojek | |
ano | |
ano | |
Výjezd a odstranění poruchy
přijímací jednotky u klienta. |
příjem ostatních objednávek
na libovolný HW nebo SW zásah | |
ano | |
ne | |
Vyjma SMS hlášení závad přijímačů, které je nonstop. |
|
Ceny služeb
|
| konzultace u žadatele | |
zdarma | |
zdarma | |
Technické posouzení zřízení nové služby u klienta. |
| zásah u oprávněné reklamace | |
zdarma | |
zdarma | |
Výjezd a odstranění závady
na dodané službě. |
telefonická podpora /
vzdálená správa PC | |
400 Kč/hod | |
600 Kč/hod | |
Účtovací intervat: 30 minut |
zásah u zákazníka
servis dle přání klienta | |
600 Kč/hod | |
800 Kč/hod | |
Účtovací interval: 30 minut |
marný výjezd
neoprávněná reklamace | |
400 Kč | |
500 Kč | |
V ceně je výjezd a drobný zásah (např. zapojení adaptéru) |
výjezd
cesta k zákazníkovi a zpět | |
100 Kč | |
100 Kč | |
Výjezd ke konzultaci nebo oprávněné reklamaci je zdarma. |
